MDM : à quoi sert le Mobile Device Management ?

Toutes les entreprises, même les startups et les PME, sont confrontées à ces problématiques. Pour y faire face, le MDM est aujourd’hui nécessaire. 

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MDM, une définition

Le MDM, pour Mobile Device Management, est une solution logicielle de gestion des appareils mobiles qui permet d’administrer et de sécuriser une flotte de terminaux (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et objets connectés) en entreprise. 

Habituellement géré par le service informatique d’une organisation, il permet à l’administrateur de centraliser l’intégration, le lancement, la surveillance et la sécurisation des appareils, de s’assurer que chacun d’entre eux respecte les normes de sécurité et ainsi de protéger le réseau de l’entreprise. 

⚠️ Attention, il ne faut pas le confondre avec le Master Data Management, avec qui il partage un acronyme. 

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Faire face aux évolutions du travail

La démocratisation du télétravail a entraîné une baisse considérable de l’utilisation d’ordinateurs de bureau traditionnels au profit d’ordinateurs portables. A distance ou en entreprise, les appareils mobiles, dont l’utilisation est devenue incontournable pour les entreprises, stockent des informations qu’il est essentiel de protéger. 

Les collaborateurs utilisent également de plus en plus leurs appareils personnels à des fins professionnelles. Cette tendance, désignée sous le terme de BYOD (Bring your own device), a rendu plus complexe et plus risquée la sécurisation des données professionnelles.

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MDM, à quoi ça sert concrètement ? 

Un outil MDM doit permettre d’assurer la sécurité sur l’ensemble des appareils mobiles. Pour ce faire, il propose un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent varier, dans la pratique, en fonction du fournisseur, de la complexité de la solution et des besoins spécifiques de l’entreprise. Voici un aperçu des fonctionnalités couramment proposées. 

✓ Suivi des appareils

Une solution MDM permet aux administrateurs de suivre et de gérer les appareils mobiles de l’entreprise à distance : activation ou désactivation de fonctionnalités, téléchargement d’applications ou de logiciels, mises à jour, dépannage, localisation en temps réel, verrouillage, effacement des données, vérification du statut (par exemple s’il est en ligne ou hors ligne), obtention d’informations détaillées sur son état ou son utilisation. Tout cela permet de s'assurer que les appareils sont utilisés de manière conforme et de réagir rapidement en cas de perte ou de vol. 

✓ Sécurité des terminaux 

La sécurité des terminaux est l’une des fonctionnalités clés des solutions MDM. Celles-ci permettent en effet de protéger les appareils contre les menaces de sécurité telles que les logiciels malveillants, les virus et les accès non autorisés. Les administrateurs peuvent pour cela appliquer des politiques de sécurité déterminées, telles que l’obligation de mettre à jour le système d’exploitation régulièrement ou la désactivation de certaines fonctionnalités pour réduire les risques. 

✓ Suivi des applications

Le suivi des applications permet aux administrateurs de surveiller les applications installées sur les appareils mobiles, qu’ils soient fournis par l’employeur ou qu’ils appartiennent au collaborateur. Ils peuvent ainsi voir quelles applications sont utilisées, s’assurer qu’elles sont conformes aux politiques de l’entreprise et retirer à distance les applications non autorisées ou potentiellement dangereuses. Résultat ? Un environnement applicatif sécurisé et conforme aux standards de l’entreprise qui permet de limiter la pratique du shadow IT.

✓ Sécurité des données

Les appareils mobiles stockent des données sensibles. Les solutions MDM permettent de les sécuriser avec des fonctionnalités comme le chiffrement de données (données des employés, de l’entreprise ou des clients), les sauvegardes sécurisées ou encore la suppression des données à distance en cas de perte ou de vol. Les données de l’entreprise restent donc protégées même si l’appareil est compromis. 

✓ Contrôle des mots de passe 

Les administrateurs définissent les politiques de sécurité en matière de création et de gestion des mots de passe : obligation d’utiliser des mots de passe avec un certain niveau de complexité, renouvellement régulier, verrouillage automatique de l’appareil après un nombre défini de tentatives de connexion infructueuses… Tout cela est essentiel pour empêcher les accès non autorisés. 

✓ Gestion des identités et des accès 

La gestion des identités et des accès (IAM) permet de déterminer et de contrôler qui a accès à quelles ressources. Grâce à l’IAM, l’administrateur peut attribuer des rôles et des autorisations spécifiques aux utilisateurs, limitant ainsi l’accès aux données et applications sensibles en fonction des besoins de chacun. L’accès de chaque utilisateur au sein de l’organisation peut être encadré grâce à des fonctionnalités comme l’authentification unique (SSO), l’authentification multi-facteur et l’accès en fonction des rôles. 

✓ Gestion à distance 

Le MDM rend possible la gestion à distance des appareils mobiles. Déployer des mises à jour, configurer des paramètres, résoudre des problèmes techniques, installer ou supprimer des applications, modifier des configurations réseau ou encore exécuter des diagnostics, tout cela est possible sans manipuler physiquement l’appareil. 

✓ Administration hors bande 

L’administration hors bande est relative à la gestion d’un appareil hors ligne ou dont le système d’exploitation ne fonctionne pas correctement. Elle peut inclure des opérations comme la réinitialisation du mot de passe ou l’effacement des données d’un appareil via un canal de gestion secondaire.

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Dans la pratique, comment ça fonctionne ?

1. Comprendre ses besoins pour faire le meilleur choix 

Avant de se lancer, il est essentiel de bien définir les besoins de l’entreprise. Combien d’appareils seront gérés ? Quels systèmes d’exploitation (iOS, Android, Windows, etc.) seront utilisés ? Quel niveau de sécurité est attendu ? Une fois ces questions éclaircies, vous pourrez notamment faire votre choix entre un MDM monoplateforme (qui gère un seul système d’exploitation) ou multiplateforme (qui prend en charge plusieurs OS). 

2. Inscrire les appareils : l’enrôlement 

La première étape technique consiste à “enrôler” les appareils dans le système MDM. Concrètement, cela revient à enregistrer chaque terminal via son IMEI (International Mobile Equipment Identity, c’est un identifiant unique pour chaque appareil mobile). Selon la solution choisie, cet enrôlement peut être fait à la main ou automatiquement. Il faudra ensuite connecter le MDM aux plateformes d’inscription des différents OS. 

3. Configurer les politiques de sécurité et d’accès

Une fois les appareils enregistrés, il est temps de définir les règles. Qui a accès à quoi ? Quelles applications peuvent être installées ? Quels sont les droits des utilisateurs ? Le MDM permet de créer des profils d’utilisateurs avec des paramètres de sécurité adaptés à chaque rôle et de gérer les accès des machines au Wi-Fi, au VPN et à la messagerie de l’entreprise. 

4. Déployer les appareils en un clic

Pour les nouveaux appareils, une configuration “zero-touch” peut être utilisée, qui permet d’installer automatiquement via le réseau l’ensemble des logiciels. L’utilisateur n’a alors plus qu’à démarrer son appareil, qui est déjà configuré et prêt à l’emploi. Très pratique pour automatiser ses onboardings (lien article onboarding) ! 

5. Gérer les appareils au quotidien 

Après le déploiement initial, le MDM permet de gérer les appareils de manière centralisée. Que ce soit pour surveiller l’état des appareils, mettre à jour les logiciels ou intervenir en cas de problème, tout peut être fait à distance.

6. Réagir en cas de crise 

En cas de perte ou de vol, le terminal peut être bloqué et ses données peuvent être effacées à distance, que ce soit sur un appareil professionnel ou sur un appareil personnel utilisé à des fins professionnelles. 

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Pour assurer la sécurité de tous vos appareils, Manystacks intègre une solution MDM à sa plateforme de gestion IT. Comme ça, vous pouvez piloter l’ensemble de votre parc IT de façon centralisée : équipement, provisionning des licences, gestion des accès, pilotage de la sécurité… 

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En résumé, une solution MDM c’est…

🔒 Protection contre les pertes de données et les cybermenaces.

📱 Supervision et contrôle de tous les appareils mobiles à partir d’une interface unique.

🚀 Installation et mise à jour d’applications à distance sur tous les appareils.

🛠️ Réduction des temps d’arrêt grâce à la gestion et au dépannage à distance.

🗺️ Localisation des appareils.

💼 Respect des normes de sécurité et de protection des données.

🔑 Authentification multifacteur et gestion des identités centralisée.

📊 Rapports détaillés sur l’état des appareils.

🎯 Optimisation des performances des appareils et gestion efficace des ressources.

💰 Diminution des risques de perte d’appareils et d’incidents de sécurité coûteux.

🤝 Accès sécurisé aux ressources de l'entreprise, où qu’on soit.